Compromiso de Satisfacción al Cliente
💪 En Element Sport, queremos que tu experiencia de compra sea excelente.
Si tienes algún problema con tu producto, haremos lo posible por ofrecerte la mejor solución.
📩 Correo: contacto@elementsport.cl
📩 Instagram: @elementsport.cl
📅 Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 20:00 hrs.
🌟 Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en Element Sport!
Política de Garantía
En Element Sport, entendemos la importancia de recibir tus compras de manera rápida, segura y confiable. Nos esforzamos en ofrecerte un servicio de despacho eficiente, asegurándonos de que tu pedido llegue en el menor tiempo posible.
En esta página, encontrarás toda la información sobre los tiempos de envío, costos, garantía de productos y cómo hacer seguimiento a tu compra.
1. Garantía de Productos
En Element Sport, trabajamos para ofrecer productos deportivos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica para cubrir defectos de fabricación.
1.1. Duración de la Garantía
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La garantía varía según el fabricante y se especifica en la descripción del producto.
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Si no está especificada, la garantía base será de 2 meses a partir de la fecha de compra.
1.2. ¿Qué cubre la garantía?
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Defectos de fabricación que afecten las características y rendimiento del producto.
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Fallas estructurales o de materiales en condiciones normales de uso.
1.3. Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre:
❌ Daños por uso inadecuado o maltrato del producto.
❌ Desgaste normal por uso prolongado.
❌ Modificaciones no autorizadas o reparaciones externas.
❌ Accidentes, negligencia o exposición a condiciones extremas.
1.4. ¿Cómo solicitar garantía?
1️⃣ Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de garantía.
2️⃣ Proporciona:
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Número de pedido.
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Descripción detallada del problema.
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Fotos o videos del defecto.
3️⃣ Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará la solución con el fabricante.
4️⃣ Dependiendo de la evaluación, la solución puede ser: -
Cambio del producto por uno nuevo.
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Reembolso total o parcial, según corresponda.
2. Cambios y Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido.
2.1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
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Hasta 15 días después de recibir el producto.
2.2. Condiciones para cambios y devoluciones
✔️ El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
✔️ Debe incluir etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
✔️ No debe presentar señales de uso, daño o alteraciones.
2.3. Costos de Envío
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Si el cambio/devolución es por falla de fábrica, los costos de envío corren por Element Sport.
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Si el cambio/devolución es por preferencia del cliente, el cliente asumirá los costos de envío.
2.4. Proceso de cambios y devoluciones
1️⃣ Contacta a nuestro equipo en @elementsport.cl o por correo 📩 soporte@elementsport.cl.
2️⃣ Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
3️⃣ Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del cambio/reembolso.
4️⃣ Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles (dependerá del medio de pago).